Revista Mercado Edição 36
Franchising & Negócios
POR Carlos Ruben Pinto*
Muitos empresários com negócios bem-sucedidos e com potencial para se tornarem franqueadores me fazem a seguinte pergunta: por que eu deveria expandir meus negócios através do sistema de franchising? Essa pergunta é muito importante como ponto de partida, pois é preciso antes de tudo conhecer os benefícios e os riscos desse sistema de negócio, para então dar início às etapas do processo de formatação da franquia, se for o caso.
O potencial franqueador precisa primeiro entender que o objetivo do franchising é permitir a empresas sérias utilizar-se de seus benefícios para melhorar o seu sistema de distribuição e conquistar novos mercados, disponibilizando sua marca e know-how a um número planejado de franqueados.
Quem quer expandir seus negócios quer um mercado maior, quer tamanho, quer escala, quer estar presente em determinadas localidades e quer crescer vendendo mais produtos e/ou serviços. Soma-se a isso a questão de logística e custos, pois o franchising permite colocar a marca, produtos e/ou serviços onde estão os clientes, tendo um franqueado à frente como dono da operação, o que aumenta a eficiência e em paralelo reduz os custos.
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“O franchising permite colocar a marca, produtos e/ou serviços onde estão os clientes, tendo um franqueado à frente como dono da operação, o que aumenta a eficiência e em paralelo reduz os custos”
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Que outros benefícios o sistema pode ter? Vejamos: o franchising, como alternativa de expansão, como já disse, permite que a empresa tenha seus custos de expansão reduzidos, o que possibilita assim aumentar o faturamento e, consequentemente, ter maior lucratividade na operação. A empresa pode ter então um crescimento compartilhado com seus franqueados, que assumem na ponta a gestão da unidade franqueada. Ou seja, a expansão é mais rápida e essa velocidade aproxima mais a empresa de um grande público.
Nada mais natural que mostrar também ao potencial franqueador os riscos da operação de franchising. As operações de franquias podem fracassar se: o franqueador não conhecer o funcionamento do sistema; não conhecer a legislação pertinente – que, aliás, é simples; não se preparar antes e consequentemente tornar-se apto a franquear; não oferecer soluções a seus franqueados, frustrando as expectativas, ou pior, gerando falsas expectativas; e aceitar franqueados que não têm o perfil desejado, o que implica mais adiante ter que encontrar mecanismos que os afastem da rede por comprometer a marca e a operação.
Quando não há um criterioso planejamento da expansão, promove-se um crescimento desordenado e sem controle, com abertura de unidades franqueadas em qualquer lugar, colocando, então, mais uma vez, a operação de franchising em risco. Esse risco aumenta quando a empresa franqueadora não tem um suporte técnico adequado para atendimento à rede, não investe em tecnologia, em pesquisa e desenvolvimento para inovar e em marketing e fidelização dos franqueados e clientes.
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“O primeiro é analisar e fazer um bom diagnóstico. O segundo, planejar tudo e, por fim, agir com disciplina”
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Todos os riscos podem e devem ser bem administrados, são cuidados que precisam ser tomados para se aproveitar bem todos os benefícios do sistema, pois estar no sistema de franquias deve representar, tanto para o franqueador como para os franqueados, um negócio mais seguro. Portanto, antes de entrar, recomendo três passos. O primeiro é analisar e fazer um bom diagnóstico. O segundo, planejar tudo e, por fim, agir com disciplina – seguir os planos e metas e assim construir uma rede da qual você possa se orgulhar sempre.
* Carlos Ruben Pinto é administrador de empresas, consultor de varejo e franquias
carlos@guiadofranchising.com.br – www.guiadofranchising.com.br/mds
